Doorlooptijd

Deze training bestaat uit twee sessies van twee opeenvolgende dagen met een tussenliggende periode van 4 tot 6 weken. Dit maakt het uitermate geschikt voor terugkoppeling van praktijksituaties.

Onderwerpen

Wat zijn de dieper liggende gedachten achter het reageren van de klant. Het vertrouwen wekken en behouden. Het hanteren van gespreksevenwicht en continuïteit brengen in de relatie met de klant.

De voor- en nadelen van telefonisch contact versus persoonlijk contact. Uw bedrijf, uw product/dienst en uzelf op de juiste manier presenteren via de telefoon en in offertes. Professioneel het gesprek voeren en het initiatief behouden.

Het op de juiste manier hierop leren reageren zodat de positieve teneur in het gesprek blijft behouden. Voorkomen van “dominantie” in het gesprek met een klant of een collega. Contactweerstanden verkleinen / voorkomen.

Met behulp van vraag- en interviewtechnieken wordt “diepte en aansluiting” verkregen in een gesprek met een klant of collega. Het effectief peilen van behoeften en het sneller doorgronden van problemen.

De eigenschappen van uw producten/diensten en uw bedrijf zodanig leren formuleren, dat de klant ervan overtuigd raakt, dat dit voordelen voor hem zijn. Verdere aspecten, welke betrekking hebben op offertes, afspraken en gespreksbevestigingen.

Boek nu deze training