Voor wie?

Een intensieve vierdaagse training voor technische medewerkers die in persoonlijk contact komen met klanten en zich niet bewust zijn van hun rol binnen het commerciële proces.

Door gebruik te maken van speciale trainingsmethodieken in combinatie met praktijkcases en rollenspelen, worden voor de deelnemers sterk herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk gecreëerd, waardoor de getrainde onderwerpen direct getoetst en toegepast kunnen worden.

Doorlooptijd

Deze training bestaat uit twee 2-daagse sessies met een tussenliggende periode van 4-6 weken. De doorlooptijd is ca. 2 maanden.

De data en locaties van deze training kunt u vinden op onze trainingskalender. 

Resultaten

Na de training is de deelnemer:

► zich meer bewust van hun rol binnen de commerciële processen;

► zich er van bewust, dat zij minder productgericht moeten denken en meer moeten denken in de voordelen voor de klant;

► in staat om door meer vragen te stellen de verwachtingen van de klant beter te peilen en daardoor klantgerichter te denken en doen;

► in staat om duidelijke afspraken te maken en deze na te komen;

► in staat om een goede [eerste] indruk te maken bij hun klanten;

► in staat om zelf dominant en betweterig gedrag te vermijden;

► in staat om ook in moeilijke situaties klantvriendelijk te blijven communiceren;

► in staat een bijdrage te leveren in het verhogen van de klanttevredenheid;

► overtuigd van het belang van inlevingsvermogen en weten zij, op welke wijze zij meer begrip kunnen opbrengen voor in hun ogen soms onredelijk of irritant gedrag van klanten;

► klanten hierop een adequate terugkoppeling [feedback] te geven zonder dat dit ten koste gaat van de positieve teneur in het gesprek;

► in staat om correct te reageren op bezwaren, verwijten en tegenwerpingen van klanten;

► erop getraind om onnodige discussies met klanten te vermijden;

► zich meer bewust van de wijze waarop zij op basis van een vertrouwensrelatie met de klant continuïteit kunnen brengen in de relatie;

► vanwege assertief gedrag in staat zekerder en doortastender over te komen bij de klant;

► in staat hun voorstellen of verzoeken zodanig te formuleren en presenteren, dat zij overtuigender overkomen en de klant akkoord gaat.